Supprimer son compte est un droit, pas une faveur. La démarche est directe, elle ne demande aucune justification, et personne ne cherchera à vous retenir. Cette page dit précisément ce qui disparaît et ce qui reste.
Depuis l'application, immédiatement
C'est la voie la plus simple, et la plus sûre : vous êtes déjà connecté, donc votre identité est établie. Ouvrez l'application, appuyez sur l'onglet Compte en bas à droite, puis sur Sécurité, et enfin sur Supprimer mon compte. Après confirmation, la suppression est effectuée aussitôt.
Depuis le site, immédiatement
Si vous êtes connecté sur le site, rendez-vous dans votre compte. La suppression s'y trouve également, et vous devrez taper le mot SUPPRIMER pour confirmer. Ce garde-fou existe pour qu'une suppression ne parte jamais d'un clic malheureux.
Par e-mail, si vous n'avez plus accès
Vous avez perdu l'accès à votre compte, ou désinstallé l'application ? Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant l'objet « Demande de suppression de compte ». Nous traitons la demande sous trente jours au maximum.
Écrire pour demander la suppression
Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte. C'est indispensable : sans cette vérification, n'importe qui pourrait faire supprimer le compte de quelqu'un d'autre, et sur une plateforme où des personnes signalent des professionnels, ce serait une faille sérieuse.
Ce qui est effacé
- Votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Votre prénom et votre nom.
- Votre numéro de téléphone, votre province et votre code postal.
- Vos préférences, vos réglages et l'identifiant de notification de votre appareil.
- Votre historique de connexion.
- Vos recommandations publiées, avec les photos qui les accompagnaient et les réponses que des professionnels y avaient apportées.
La suppression est définitive. Le compte n'est pas désactivé ni mis de côté, il est réellement effacé, et il ne peut pas être rétabli.
Ce qui reste en ligne, sans votre nom
Vos signalements restent publiés, mais ils ne sont plus rattachés à vous. Votre identité disparaît, le témoignage demeure.
Ce choix peut surprendre, alors nous l'assumons clairement : un signalement décrit un fait vécu, utile à quelqu'un qui s'apprête à engager le même professionnel. Le retirer parce que son auteur s'en va reviendrait à effacer une information vraie et déjà utile à d'autres. Une recommandation, à l'inverse, est un appui que vous accordez : comme il est le vôtre, il repart avec vous. La page suppression des contenus détaille cette distinction.
Vous n'êtes peut-être pas obligé de tout supprimer
Beaucoup de gens arrivent ici pour régler un point précis, pas pour partir. Si c'est votre cas, plusieurs options plus légères existent.
- Vous pouvez modifier ou retirer un témoignage particulier depuis votre espace, sans toucher au reste.
- Vous pouvez couper les notifications qui vous dérangent depuis votre compte.
- Vous pouvez demander la correction d'une donnée inexacte plutôt que d'effacer l'ensemble.
Si vous avez un compte professionnel
Les comptes professionnels se suppriment depuis l'espace professionnel, qui est distinct d'un compte de particulier. Les témoignages publiés au sujet de votre activité, eux, ne dépendent pas de votre compte et suivent les règles décrites sur la page référencement des entreprises.
Vos autres droits
L'effacement n'est pas le seul recours dont vous disposez. Vous pouvez aussi demander l'accès à vos données, la rectification d'une information erronée, la limitation d'un traitement, ou récupérer vos données dans un format réutilisable. Écrivez-nous à contact@vigiartisan.be, nous répondons sous trente jours au maximum.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données, l'organisme belge compétent.