Un chantier confié, une grosse somme versée, et puis plus rien. Des travaux bâclés, un artisan devenu injoignable, impossible à retrouver parce qu'il n'était enregistré nulle part. Au moment de choisir, aucune information n'existait pour se méfier. VigiArtisan est né de ce vide.
Pourquoi VigiArtisan existe
Avant d'engager quelqu'un pour des travaux, on aimerait pouvoir vérifier. Savoir si d'autres avant nous ont été satisfaits, ou au contraire s'ils ont eu des difficultés. Pour les grandes plateformes, ce réflexe existe déjà. Pour un artisan du coin, souvent non, surtout s'il travaille sans structure officielle. C'est précisément là que le risque est le plus grand, et l'information la plus rare.
VigiArtisan comble ce manque. On peut y vérifier un professionnel avant de s'engager, qu'il soit enregistré à la Banque-Carrefour des Entreprises ou non, à partir des retours d'expérience d'autres personnes, vérifiés avant publication. Pour comprendre le parcours complet, la page comment ça marche détaille tout, de la recherche au témoignage.
Notre mission
Une idée simple guide tout le reste : rendre visible ce qui était invisible, sans tomber dans le règlement de comptes. Nous voulons une information utile et honnête, qui protège autant celui qui cherche que celui qui travaille bien.
- Prévenir les mauvaises surprises avant de signer.
- Valoriser les professionnels sérieux, pas seulement pointer les difficultés.
- Rester équitable, en donnant toujours au professionnel un droit de réponse.
Ce qui nous distingue
Les professionnels enregistrés à la BCE et les professionnels non enregistrés cohabitent sur VigiArtisan, sous les mêmes règles. Chaque témoignage est vérifié avant d'être publié : c'est le rôle de notre modération, encadrée par des règles de publication publiques et appliquées de la même façon pour tout le monde.
L'indice de vigilance affiché n'est pas une note ni un classement de popularité. Il signale les points d'attention issus des témoignages publiés, pour aider à se renseigner avant de s'engager. Et un professionnel mis en cause peut toujours répondre, contester, ou montrer qu'il a réglé le problème.
Un projet indépendant
VigiArtisan est édité par KWITEK, en toute indépendance. Une règle ne changera jamais : les témoignages et l'indice de vigilance ne sont pas à vendre. Aucun professionnel ne peut payer pour faire disparaître un signalement ni pour améliorer son indice, et vos données ne sont pas vendues. Des services payants pourront être proposés aux professionnels à l'avenir, par exemple pour gérer leur présence ou répondre plus facilement, mais jamais au prix de l'impartialité des contenus publiés.
Nous ne sommes pas parfaits
Nous faisons ce travail avec sérieux, mais nous sommes humains et faillibles. Une erreur peut nous échapper, dans un sens comme dans l'autre. Ce que nous promettons, c'est de rester à l'écoute et de corriger vite. Une remarque, une erreur, une injustice ? Écrivez-nous à contact@vigiartisan.be.