L'idée de départ est simple. Avant de confier des travaux et parfois beaucoup d'argent à quelqu'un, on aimerait savoir si d'autres avant nous s'en sont bien tirés. VigiArtisan rassemble ces retours d'expérience, vérifiés, pour que chacun puisse décider en connaissance de cause.
Vérifier un professionnel avant de l'engager
Tout commence par une recherche. Vous tapez le nom d'une entreprise ou d'un artisan, et vous tombez sur sa fiche si elle existe. Cette fiche rassemble les signalements et les recommandations déjà publiés à son sujet, ainsi qu'un indice de vigilance. En quelques secondes, vous voyez si des difficultés ont été rapportées, et lesquelles.
Comprendre une fiche
Une fiche réunit plusieurs éléments :
- Les signalements, qui décrivent un problème vécu avec ce professionnel, avec leurs preuves.
- Les recommandations, qui saluent une bonne expérience.
- Un indice de vigilance, qui résume la situation en un coup d'oeil.
- Des badges, comme « Professionnel recommandé » pour un professionnel plébiscité, ou « Litige résolu » quand un problème signalé a été réglé.
L'indice de vigilance, ce qu'il dit et ce qu'il ne dit pas
L'indice de vigilance n'est pas une note sur cinq étoiles. Il est construit à partir des témoignages modérés : la nature du litige et sa gravité, le montant concerné, la présence de preuves, la répétition, l'ancienneté, et la résolution éventuelle. Plus il y a de signalements sérieux et récents, plus le niveau de vigilance est élevé.
Les recommandations, elles, n'abaissent pas l'indice : elles vivent à côté. Un professionnel se distingue par le badge Professionnel recommandé, attribué automatiquement à partir de quatre recommandations de clients différents, sans élément de vigilance actif. Il s'attribue et se retire tout seul, personne ne peut l'acheter.
Signaler un professionnel
Si une expérience s'est mal passée, vous pouvez la signaler. On vous demande de décrire ce qu'il s'est passé, de préciser la nature du problème, et de joindre des preuves quand vous en avez : photos, devis, factures. Votre signalement n'est pas publié tout de suite, il passe d'abord par la modération. Une fois validé, il apparaît sur la fiche et pèse dans l'indice de vigilance. Ce qui fait un bon signalement est expliqué dans les règles de publication.
Recommander un professionnel
À l'inverse, si vous avez été satisfait, vous pouvez recommander. C'est un appui public que vous accordez, lui aussi vérifié avant publication. Plusieurs recommandations de clients différents, en l'absence de signalement, peuvent mener au badge « Professionnel recommandé ».
Le professionnel n'est pas dans la base ?
Cela arrive souvent, en particulier pour les artisans non enregistrés. Depuis la recherche, vous pouvez alors l'ajouter vous-même. On vous demande d'abord s'il a un numéro d'entreprise. Si oui, on crée sa fiche à partir de ce numéro. Sinon, on l'identifie par son prénom et son téléphone. Une fois la fiche créée, vous pouvez le signaler ou le recommander comme n'importe quel autre.
Le professionnel peut répondre
VigiArtisan n'est pas à sens unique. Un professionnel mis en cause peut répondre publiquement à un signalement, donner sa version, expliquer ce qu'il a fait pour régler la situation. Si le problème est résolu, un badge « Litige résolu » l'indique sur la fiche. C'est une chance de se rattraper, pas une condamnation définitive. Tout est détaillé sur la page du droit de réponse.
Votre niveau de confiance
Plus vous contribuez avec des témoignages vérifiés, plus votre niveau de confiance monte, de « Nouveau membre » à « Confiance ». Ce niveau récompense le sérieux et la régularité, et aide la communauté à jauger le poids d'un contributeur.
Une information vérifiée, pas une vérité absolue
Tout ce qui est publié a été vérifié, mais nous restons humbles. Les témoignages reflètent le vécu de leurs auteurs, à titre informatif. Nous ne sommes pas infaillibles, une erreur peut nous échapper. Si quelque chose vous semble injuste, écrivez-nous à contact@vigiartisan.be. Pour comprendre comment nous vérifions, lisez notre page sur la modération.